Senast uppdaterad: 13 April 2026

Ehlers-Danlos-sällskapet 

Policy för klagomål från tredje part 

Följande är vägledning för hur Ehlers-Danlos Society (häri kallat Sällskapet) hanterar klagomål från allmänheten och yrkesverksamma som riktas till Sällskapet. Detta är inte en policy för hantering av arbetsrelaterade klagomål från personal, eller processen för Sällskapets klagomålshantering. 

För att säkerställa att vår organisation och våra program håller en hög och förbättrad standard har vi en procedur att följa om du inte är nöjd med dina kontakter med organisationen.  

Definition av ett klagomål 

Ett klagomål är varje uttryck för missnöje eller uttalande om något otillfredsställande, vare sig det är berättigat eller inte, gällande någon aspekt av Sällskapet och dess arbete globalt.   

Om klagomålet gäller en eller flera individers yrkesutövningar, eller om Föreningen anser att klagomålet bör riktas till den/de individens/de individernas huvudorganisation eller styrande myndighet, kommer Föreningen inte att inleda en utredning. Föreningen kommer att rekommendera att den klagande överväger att vidarebefordra sitt klagomål till den berörda individen, eller den ansvariga myndigheten, relevant organisation eller tillsynsmyndighet.  

Formella klagomål relaterade till föreningens agerande 

• Vi tar emot klagomål via post, e-post och/eller telefon 

• Alla post/klagomål som skickas via e-post bör vara adresserad till sällskapets ordförande och verkställande direktör och innehålla uppgifter om den/de individ(er) och/eller händelse(r) som klagomålet gäller. Korrespondensen bör innehålla adressen, telefonnummer, och helst även e-postadressen av den person som Sällskapet ska svara till. 

• Om klagomålet gäller föreningens ordförande och verkställande direktör bör detta riktas till föreningens styrelseordförande. 

• Klagomål kan skickas per post till föreningen på: 

Ehlers-Danlos-sällskapets huvudkontor
447 Broadway, 2nd FL #670,
New York, NY
10013, USA 

or  

Ehlers-Danlos-sällskapet – Europakontoret
office 7
35-37 Ludgate Hill
London, EC4M 7JN
UK 

Alternativt kan du fylla i formuläret på vår Kontakta oss sida.

• Sällskapets styrelse (eller ordföranden, som ovan) kommer att avgöra vem som ska leda utredningen baserat på klagomålets art. 

• A anmälan kommer att skickas till klaganden som bekräftelse på mottagandet av deras korrespondens och informera dem om ledningen för utredningen; såvida det inte i ovanstående skede fastställs att detta inte är en fråga för Sällskapet, i vilket fall en anmälan ett brev eller e-postmeddelande kommer att skickas med en förklaring till detta. 

• Ledaren kommer att genomföra lämplig utredning, överväga rimliga åtgärder och rapportera tillbaka till VD och koncernchef. 

• VD och koncernchef kommer att överväga åtgärderna och avgöra huruvida klagomålet i. inte bifalls; ii. bifalls och hanteras av ledningen; och följaktligen iii. hänskjuts till styrelsen 

• I antingen resultatet av i. eller ii. ovan, a anmälan med resultatet av utredningen kommer att skickas till klaganden med en inbjudan att svara om det finns ytterligare farhågor. Om ytterligare farhågor tas emot kommer processen att återinföras. 

• Vid hänvisning till styrelsen, VD och verkställande direktören kan först ta upp frågan med styrelseordföranden för ordförandens agerande, eller försöka få den tagen upp med styrelsen. Anmälan kommer att skickas till klaganden för att informera hen om åtgärden, och sedan återigen om resultatet, med inbjudan att svara om det finns ytterligare farhågor. Om ytterligare farhågor tas emot, kommerkommer att granskas av styrelsen. 

• Om ett klagomål inte kan lösas genom denna process kommer styrelsen att överväga huruvida en tredje oberoende part med relevant utredningserfarenhet bör bjudas in för att granska ärendet. 

Extern scen 

Eftersom The Society är en registrerad välgörenhetsorganisation i England kan den klagande klaga till Charity Commission eller insamlingsmyndigheten. Information om vilken typ av klagomål Charity Commission och insamlingsmyndigheten kan ingripa i finns här. https://www.gov.uk/complain-about-charityDessutom kan amerikanska klagande skicka information som väcker frågor om en undantagen organisations efterlevnad av Internal Revenue Code genom att skicka in Form 13909, Blankett för klagomål (hänvisning) gällande skattebefriad organisation till [e-postskyddad]. 

Situationer där vi kanske inte svarar på ett klagomål 

Ingen direkt anslutning 

När ett klagomål gäller något som Sällskapet inte har någon direkt koppling till kan vi välja att svara för att informera om hur Sällskapet inte är kopplat till det, men vi är inte skyldiga att göra det. 

Orimligt förföljande när Sällskapet har svarat 

När någon utan rimliga skäl fortsätter med ett klagomål som vi redan har svarat på och anger antingen vårt beslut eller en tidslinje för eventuella nödvändiga utredningar, kan föreningen välja att inte längre engagera sig; vi kommer dock alltid att informera klaganden om vårt beslut. 

Trakasserier och övergrepp 

När en klagande är kränkande, fördomsfull eller stötande och trakasserar en anställd. 

Massutskick/e-post 

När ett klagomål tydligt har skickats till Föreningen och ett flertal andra organisationer som en del av ett massutskick eller e-postmeddelande. I det här fallet kan vi välja om det är nödvändigt för Föreningen att svara eller inte. 

Osammanhängande 

När ett klagomål är osammanhängande eller oläsligt. 

Anonym 

När ett klagomål görs anonymt kan vi inte svara den klagande, men vi kommer att undersöka klagomålet och använda informationen för att förbättra oss på alla sätt vi kan. 

Sociala medier 

När ett klagomål görs via sociala medier kommer Sällskapet inte att acceptera eller använda sociala medier för att svara på formella klagomål. 

Policygranskning och ändringar 

Denna policy kommer att ses över årligen, senast i slutet av första kvartalet (Q1), för att säkerställa att den fortsätter att möta föreningens och dess samhälles behov. 

Hur du kontaktar oss  

Om du har några frågor om Sällskapets policy för klagomål från tredje part, tveka inte att kontakta oss.

Eller skriv till oss på: Ehlers-Danlos Societys huvudkontor, 447 Broadway, 2nd FL #670, New York, NY, 10013, USA eller Ehlers-Danlos Society Europe Office, kontor 7, 35-37 Ludgate Hill, London, EC4M 7JN, Storbritannien